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Índice del libro
Presentación
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. Observaciones y datos generales
2. Actividad de las oficinas de atención directa(quejas presenciales y asesoramiento a través del servicio telefónico)
3. Quejas escritas registradas
4. Estadística por áreas
5. Estadística por administraciones afectadas
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas escritas presentadas)
7. Estadística procedimental (situación de los expedientes de queja)
8. Expedientes de oficio
9. Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
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10. Opinión de las personas usuarias
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
10.2. SUGERENCIAS Recibidas a través del formulario web de la carta de servicios del Ararteko
+
11. El deber de informar
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2013
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2013
11.3. Relación de apercibimientos efectuados por el Ararteko durante el año 2013
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2. Educación
3. Hacienda
4. Seguridad
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
+
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
6. Personas en prisión
7. Inclusión social
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
9. Personas inmigrantes
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
12. Personas víctimas de los grupos terroristas
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
1. Recomendaciones generales
2. Estudios
3. Informes extraordinarios
4. Curso de verano del Ararteko
5. Jornadas del Ararteko
6. Otras actividades
+
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
1. Relaciones con las organizaciones sociales
2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos
3. Convenios suscritos por el Ararteko
4. Otras actividades
+
Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko
1. Proyectos colaborativos
2. De carácter estratégico y organizativo
3. De carácter tecnológico
4. De mejora continua/calidad/innovación
+
Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
1. Recomendaciones y sugerencias aceptadas
2. Recomendaciones y sugerencias no aceptadas
3. Recomendaciones y sugerencias pendientes
+
Anexos
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10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 4. Seguridad >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración > 1. Recomendaciones generales >
1.5. Recomendación General del Ararteko 5/2013, de 17 de junio
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. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 14. Trabajo y Seguridad Social >
2.Quejas destacadas
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
4. Otras actividades
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 9. Personal al servicio de las administraciones públicas >
4.Valoraciones
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. Actuaciones de innovación del Ararteko
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. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
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. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
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. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
3. Convenios suscritos por el Ararteko
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. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
5. Jornadas del Ararteko
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. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
7. Inclusión social
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
3. Informes extraordinarios
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
1. Relaciones con las organizaciones sociales
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 12. Sanidad >
3.Contexto normativo
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración > 1. Recomendaciones generales >
1.4. Recomendación General del Ararteko 4/2013, de 4 de marzo
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 12. Sanidad >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
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Presentación
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. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas >
3.Actuaciones de oficio
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 10. Protección y tenencia de animales >
3.Contexto normativo y social
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
9. Personas inmigrantes
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
4. Curso de verano del Ararteko
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 3. Hacienda >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional > 1. Relaciones con las organizaciones sociales >
1.1. Asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2013
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
3.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 > Anexos >
Publicaciones del Ararteko
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 9. Personal al servicio de las administraciones públicas >
2.Quejas destacadas
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
2. Igualdad e integridad de las mujeres
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
2. Estudios
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional > 2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
2.1. XXVIII Jornadas de Coordinación de Defensores del Pueblo
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Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko >
4. De mejora continua/calidad/innovación
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
4. Personas con enfermedades crónicas
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 12. Sanidad >
2.Quejas destacadas
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración > 1. Recomendaciones generales >
1.7. Recomendación General del Ararteko 7/2013, de 7 de agosto de 2013
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 11. El deber de informar >
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2013
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
6. Otras actividades
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
1.El área en cifras
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 10. Opinión de las personas usuarias >
10.2. SUGERENCIAS Recibidas a través del formulario web de la carta de servicios del Ararteko
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
1.El área en cifras
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
3.Contexto normativo y social
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
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Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko >
1. Proyectos colaborativos
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
5. Estadística por administraciones afectadas
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. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
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Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias >
3. Recomendaciones y sugerencias pendientes
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
2.Quejas destacadas
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
2.Quejas destacadas
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
11. El deber de informar
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 11. El deber de informar >
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2013
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
4.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
1. Observaciones y datos generales
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 4. Seguridad >
2.Quejas destacadas
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 9. Personal al servicio de las administraciones públicas >
1.El área en cifras
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
8. Expedientes de oficio
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1.El área en cifras
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
4.Otras actuaciones en el marco del plan de actuación
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
4.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
4. Estadística por áreas
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
2.Quejas destacadas
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 2. Educación >
2.Quejas destacadas
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
2.Quejas destacadas
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
6. Personas en prisión
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3.Contexto social y normativo
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. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 4. Seguridad >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
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